Salesforce a transformé la manière dont les entreprises fournissent et utilisent des logiciels, tels que Atout Groupe. On vous explique comment !
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Salesforce a profondément transformé la manière dont les entreprises fournissent et utilisent des logiciels, tels que Atout Groupe. Grâce à sa solution basée sur le cloud, notre expertise Sohoa sur le CRM permet de configurer un outil sur-mesure pour votre transformation numérique, ce qui en fait une méthode idéale pour se connecter avec les clients. Salesforce offre la possibilité de créer des liens solides et durables avec les clients, d'identifier leurs besoins, de résoudre rapidement les problèmes et de déployer des applications centrées sur le client. Tout cela est possible grâce à l'approche novatrice de Salesforce dans le domaine de la relation client (CRM), mais ce n'est pas tout...
Salesforce est une plateforme cloud qui fournit des logiciels et des services pour créer des expériences clients personnalisées. Cette solution a commencé sous forme de logiciel en tant que service (SaaS) et repose sur une architecture multi-locataire présentant de nombreux avantages tels que l'intégration d'API, la configuration, l'évolutivité, la gratuité, la propriété à faible coût, la prise en charge de la plateforme, etc. Salesforce est un leader de la gestion de la relation client (CRM) et fournit également une plateforme d'intelligence artificielle (IA) pour l'automatisation du marketing, des finances, de la gestion des ressources humaines...
Salesforce est utilisé par des entreprises de toutes tailles pour simplifier les opérations organisationnelles et fournir aux employés une vue complète et unifiée des clients à travers les différents départements. Grâce à ces services, les entreprises peuvent utiliser les dernières technologies pour trouver de nouveaux clients et offrir une expérience client exceptionnelle.
Le Hub Vente de Salesforce permet une gestion centralisée des interactions et des informations clients, ce qui améliore l'utilisation des données de vente par les équipes commerciales. Grâce à l'intelligence en ligne, les meilleures pratiques peuvent être appliquées pour accélérer les transactions. Les décisions peuvent être prises rapidement à partir des dernières informations disponibles, car toutes les données sont stockées au même endroit. Les informations sont accessibles depuis n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un téléphone ou d'un ordinateur portable, car elles sont facilement compatibles. Les prospects sont automatiquement acheminés aux bons représentants, ce qui facilite la conversion des prospects. En somme, Salesforce est largement utilisé pour améliorer les processus de vente. De plus, les managers ou le Directeur commercial pourra manager la performance avec des tableaux de bord vente pertinent pour analyser les axes d'améliorations.
Il y a plusieurs façons d'améliorer une stratégie marketing, mais une chose est claire : noyer les clients sous des publicités mal ciblées n'est pas la solution. Si vous êtes un utilisateur en ligne, vous avez probablement déjà été confronté à ce type de publicités envahissantes. En tant que professionnel du marketing, vous pouvez rendre votre équipe plus intelligente et prédictive pour chaque client en utilisant une plateforme collaborative CRM équipée d'outils et de données pour faire des recommandations basées sur les achats passés et résoudre les problèmes éventuels. La plateforme de marketing Salesforce vous permet d'augmenter l'engagement en créant des communautés personnalisées et de vous connecter avec vos clients sur n'importe quel appareil et canal, des médias sociaux aux produits connectés. Vous pouvez facilement collecter des informations clés pour renforcer votre relation avec chaque client à chaque étape grâce à la plateforme de marketing Salesforce. Elle vous permet également de créer des campagnes ajustables pour générer des prospects dans le pipeline tout en obtenant une vue complète des données clients pour optimiser votre stratégie marketing. N'hésitez pas nous contacter pour mettre une stratégie marketing en place, avec Sohoa, votre transformation numérique ne s'arrête pas qu'à l'outil. Vous avez accès à un accompagnement complet et des formations.
Les utilisateurs peuvent se demander quel est le rôle de Salesforce dans le cloud communautaire. Bien qu'il soit reconnu pour ses applications de marketing, de vente et de service, quel est son utilité dans la communauté ? Ce cloud permet de connecter directement avec les clients, d'augmenter le succès des partenaires et de stimuler la productivité des employés. Plusieurs communautés peuvent être facilement créées pour répondre à des besoins spécifiques et personnalisées pour représenter n'importe quelle marque. Vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque client en fonction de leurs intérêts spécifiques afin qu'ils puissent rapidement trouver des informations dans la communauté et poser des questions pour obtenir une réponse immédiate, pendant que les représentants du service traitent les cas les plus difficiles. Les partenaires de distribution peuvent conclure des accords plus rapidement en accédant facilement à des experts et en gérant les prospects directement dans la communauté.
Les équipes marketing peuvent collaborer avec les agences pour créer des campagnes plus efficaces et recueillir les commentaires des clients potentiels. Les fabricants peuvent surveiller les promotions et les placements en magasin, tandis que la communauté des fournisseurs les aide à gérer les risques au sein de la chaîne d'approvisionnement. Les médecins peuvent partager leur expertise pour aider les patients à obtenir les meilleurs soins médicaux possibles. Les patients peuvent accéder à la communauté de n'importe où, tandis que les employés peuvent augmenter leur productivité en partageant instantanément des informations et des fichiers. L'intelligence sociale du cloud communautaire crée automatiquement des sujets qui aident les utilisateurs à accéder immédiatement aux fichiers, discussions et experts pour les sujets qu'ils recherchent. Les propriétaires de la communauté ont la possibilité de créer des badges personnalisés pour encourager les membres à participer, et des tableaux de bord intégrés permettent de mesurer le succès de la communauté.
Imaginez si vous aviez le pouvoir de créer des applications personnalisées pour répondre à tous vos besoins en matière de CRM. Le cloud d'applications Salesforce est une plateforme PaaS (Platform as a Service) nouvelle génération qui permet de créer, de découvrir et d'exécuter toutes sortes d'applications. Pour simplifier les choses, on pourrait le comparer à la boutique Google Play, mais pour le CRM. Les développeurs peuvent utiliser des frameworks modernes et les administrateurs d'entreprise peuvent utiliser des outils de glisser-déposer tels que l'App Builder et le Process Builder pour créer des applications sur mesure. Cette plateforme permet de créer des applications pour connecter les clients avec des expériences hautement personnalisées. Elle permet également de moderniser les données existantes en applications mobiles pour tous vos employés. Ces applications peuvent également changer la façon dont vous établissez des partenariats avec d'autres entreprises. En outre, vous pouvez concevoir des applications pour écouter les données d'événements provenant d'appareils mobiles, de capteurs et de sites Web, puis effectuer des actions en conséquence. Avec AppExchange, des milliers d'applications prédéfinies sont à votre disposition. Vous pouvez exécuter vos applications sur une infrastructure sécurisée approuvée par les plus grandes marques mondiales, qui évolue facilement sur tous les appareils, d'un groupe d'utilisateurs à des centaines de milliers d'utilisateurs instantanément. Avec le cloud d'applications Salesforce, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de Salesforce dans le développement d'applications.
API Salesforce
Salesforce est intégré à des systèmes externes ou internes en fonction des exigences organisationnelles. Bien que l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes et outils utilisant des API puisse sembler être la tâche du développeur uniquement. Mais il est utile pour tous ceux qui travaillent avec Salesforce à des niveaux supérieurs de connaître les API Salesforce. Discutons des API qui peuvent être utilisées dans Salesforce pour fournir un accès à d'autres outils.
Grâce à Salesforce, les agents de support peuvent fournir une assistance client efficace en leur donnant les bons outils. La création de communautés en libre-service permet à vos clients de résoudre leurs problèmes selon leurs propres conditions. En tant que propriétaire de service, les commentaires des clients devraient être votre priorité absolue. Chaque partage, chaque like, chaque cœur et chaque recommandation compte beaucoup pour vos clients, et leur satisfaction se traduit par votre propre satisfaction.
Le propriétaire de l'entreprise de services a une connaissance approfondie des problèmes des clients et fournit un service conversationnel personnalisé. Grâce à ce cloud, le propriétaire de l'entreprise a accès à l'historique complet du client, y compris tous les problèmes qu'il a rencontrés dans le passé et les produits qu'il a achetés. Cela permet aux agents de support d'être mieux informés et de discuter des détails de chaque vente et de chaque cas d'assistance. Ils peuvent également présenter des messages marketing qui suscitent l'intérêt des clients et se connecter plus efficacement aux techniciens sur le terrain pour améliorer leur productivité.
L'utilisation de Salesforce CRM permet aux équipes de vente, de marketing et de service client de comprendre chaque client. En tant que précurseur du cloud computing, Salesforce a adopté cette technologie pour son CRM. Cette plateforme cloud et son infrastructure offrent un ROI plus élevé aux entreprises. Avec Salesforce, les clients ont la liberté de personnaliser le CRM selon leurs besoins. En outre, Salesforce fournit AppExchange, une plateforme hébergeant une variété d'applications commerciales prédéfinies pour le CRM et bien plus encore.
Voici quelques exemples populaires d'utilisation de Salesforce CRM selon différents rôles :
Le CRM opérationnel se concentre sur l'amélioration des processus métier en automatisant et en améliorant l'expérience client. Des exemples de CRM opérationnel incluent des sites web, des systèmes d'agrégation de données et des centres d'appels qui améliorent la communication interne, la satisfaction client, augmentent le retour sur investissement (ROI) et maximisent les ventes de l'entreprise. N'hésitez pas à échanger avec Loris sur le sujet, CEO de Sohoa.
Il s'agit d'un logiciel de gestion de contacts qui permet aux commerciaux de gagner du temps et d'améliorer leur efficacité. Les applications et logiciels CRM sont simples et faciles à utiliser, ce qui contribue à augmenter les opérations de vente et à convertir les prospects en opportunités.
Salesforce vous aide à maintenir une connexion continue avec vos clients et à suivre leurs interactions sur différents points de contact. Pour qu'une entreprise prospère, il est important de prioriser et de planifier ses interactions futures. Avec Sohoa, nous formons les équipes et Salesforce offre une assistance 24h/24 et 7j/7 à ses clients pour les aider à résoudre rapidement leurs problèmes.
Le CRM vous permet de suivre et de gérer vos prospects, d'estimer la taille de différents projets, de protéger les accords, d'organiser des réunions, etc. Les gestionnaires peuvent également l'utiliser pour attribuer des responsabilités à leur équipe et gérer efficacement différents départements tels que les ventes et le marketing.
En synchronisant le CRM avec l'équipe marketing, vous pouvez trouver de nouveaux prospects plus facilement. Vous pouvez également collecter davantage de données sur les clients et analyser leur comportement pour pousser finalement les prospects potentiels à travers le tunnel de conversion.
En conclusion, Salesforce est un CRM puissant pour la gestion de la relation client, il offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l'efficacité de votre entreprise. L'intégration de Salesforce CRM par notre agence CRM Sohoa de Brest et de Rennes permet aux entreprises de bénéficier d'une expertise professionnelle dans la mise en place et l'utilisation de cette plateforme, ainsi que dans la formation CRM. Avec l'aide de nos équipes chez Sohoa, les entreprises peuvent personnaliser leur CRM Salesforce pour répondre à leurs besoins spécifiques, améliorer leur service client, augmenter leurs ventes et améliorer leur rentabilité. Grâce à l'intégration de Salesforce CRM par Sohoa, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et améliorer leur expérience globale, ce qui les aide à rester compétitives sur le marché.
