Comment piloter ses forces de ventes en 2022 avec SalesForce ?

L’un des grands défis que doivent relever les entreprises est le pilotage de leurs forces de ventes. Les budgets et les ressources étant toujours plus limités, il devient nécessaire d’optimiser leur utilisation pour atteindre les objectifs à court terme. Pour ce faire, il faut gérer au mieux la relation avec les clients, les produits et les forces de ventes sur le long terme. Chez Sohoa, nous sommes intégrateur et expert Salesforce, à Brest et à Rennes, pour manager et piloter les commerciaux, nous avons le souhait de mettre en avant SalesForce.
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Comment utiliser les forces de ventes avec Salesforce ?

Quand on développe une stratégie commerciale, il est important de piloter ses forces de vente. C’est aussi le moment de définir les objectifs à moyen terme, en se basant sur les résultats des derniers mois. Le CRM, par exemple, permet de développer son business. En outre, on peut aussi envisager une démarche à long terme en inbound marketing. Enfin, c’est aussi important de garder à l’esprit que les forces de vente ont un rôle très important à jouer dans le développement d’une entreprise. Cependant, il faut savoir que la recherche de nouveau clients peut être très longue et cela nécessite un budget conséquent. Il est très important de connaître ses forces de vente sur le bout des doigts. En effet, il est indispensable de savoir qui elles sont et comment elles fonctionnent.

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Les systèmes de gestion de la force de vente sont tout simplement des systèmes d'information dont l'objectif est d'aider une organisation à se développer mieux et plus rapidement, en organisant et en automatisant partiellement le travail de la force de vente et de la gestion des ventes. Il s'agit d'une plate-forme de gestion de la relation client. Souvent appelé CRM. Parfois appelé système d'automatisation de la force de vente. Mais cela revient au même.

Que fait un système CRM pour remplir cet objectif ?

C'est simple, chez Sohoa, intégrateur CRM à Rennes et à Brest, vous penserez à un CRM comme à un endroit central où les commerciaux notent et stockent toutes leurs données sur les clients et les prospects ; où ils gardent trace de toutes leurs interactions avec leurs prospects et leurs clients actuels. Et pour gérer les comptes, les territoires ou d'autres groupements de vente, ces informations sont partagées avec les autres commerciaux, les gestionnaires de comptes, le chef des ventes et le directeur général.

Types de CRM

Les gens définissent parfois différents types de CRM. Lorsque vous utilisez Salesforce, vous savez que vous pouvez utiliser exactement la même plateforme pour faire trois choses.

• CRM opérationnel - l'objectif de ce type de CRM est d'améliorer les processus des départements marketing, ventes et service clientèle. Les principaux avantages sont pour le personnel de ces départements, en leur facilitant la vie. Bien que cela ait également un impact sur les résultats globaux de l'entreprise.
• CRM analytique - L'objectif d'un CRM analytique est d'en savoir plus sur les clients et les services de l'entreprise qui les servent. Cette analyse doit aider l'équipe de direction des départements marketing, ventes et services à prendre de meilleures décisions commerciales et à faire progresser l'organisation.
• Les CRM collaboratifs - l'objectif de ce type de CRM est d'aligner les ventes et le marketing, ainsi que de permettre le marketing basé sur les comptes et la vente en équipe.
  

Le cas d'utilisation le plus courant de Salesforce CRM est sans doute opérationnel. Toutefois, comme les données marketing sont de plus en plus considérées comme un outil permettant d'obtenir un avantage concurrentiel, le cas d'utilisation analytique du CRM devient de plus en plus important.

Salesforce CRM offre une fonctionnalité gratuite qui est profondément intégrée dans son logiciel, et qui s'appelle Chatter. Je pense que c'est un nom très malheureux, car il suppose en quelque sorte que tout le monde dans l'entreprise est en train de chatter. Salesforce explique ensuite que c'est un peu comme utiliser les médias sociaux, ce qui a rendu encore plus difficile, selon moi, de " vendre " Chatter à la direction générale comme un intranet. Il est très puissant, car vous pouvez créer des "groupes cachés", des groupes publics (au sein de l'entreprise) et des groupes privés composés uniquement de vous et de quelques collègues en mission spéciale.

Conclusion : SalesForce, l'outil parfait pour piloter vos commerciaux.

Pour piloter ses forces de ventes de demain, il faut intégrer la notion de CRM que l’on peut traduire par : Gestion de Relation Client. Le CRM SalesForce est un outil clé dans la gestion des ventes et il permet d'intégrer toutes les données utiles concernant les clients, d’analyser et de décider. Cet outil n'a d'intérêt que si vous utilisez l'ensemble des informations disponibles : activité commerciale, historique, ventes, enregistrement des contacts, des échanges commerciaux et des prospects. Si cette démarche n'est pas prise en compte par les vendeurs, l'efficacité de la force de ventes est fortement réduite.

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Contactez-nous, chez Sohoa, intégrateur CRM SalesForce à Rennes et à Brest, nous sommes là pour accompagner vos projets et vos transitions numériques dans toute la bretagne.

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