Assurer le support clients avec un CRM

Le CRM est l'un des outils les plus sophistiqués qui soient. Il vous permet de gérer de manière efficace toutes vos interactions avec vos clients. Vous aurez besoin d'un logiciel performant pour répondre à leurs demandes, et ce dans les meilleurs délais. L'objectif du CRM est de vous aider à conserver vos clients, à obtenir leurs recommandations et à les fidéliser.
Tout cela est encore plus important dans le monde actuel, car les entreprises disposent de peu de temps pour se faire remarquer. Mais elles doivent également savoir faire une différence avec un CRM et un ERP... Pour assurer le support de vos clients, choisissez le CRM.

Service Hub de HubSpot

Hubspot offre des logiciels de service client ainsi que des logiciels marketing et de vente. Le Service Hub rend les fonctionnalités des logiciels plus efficaces pour vos clients.

• Les clients peuvent signaler des irrégularités sous forme de tickets, ce qui permet d'alimenter une base de données et d'analyser les besoins du service client.
  

• Les tickets peuvent être attribués et priorisés en fonction de critères variés. Comme ils contiennent l'historique des clients (produits achetés, problèmes passés) chaque ticket peut être envoyé à l'équipe la mieux placée pour apporter du support sans contextualiser avec rapidité et de façon personnalisée.
• La méthode inbound est appliquée au service client pour faire de vos clients les meilleurs ambassadeurs avec la fonctionnalité Commentaire, qui donne un aperçu de votre satisfaction et vous permet d'obtenir des retours détaillés afin d'améliorer vos produits et services.
  

Salesforce Service

Salesforce est un CRM qui permet également de de gérer un service client, mais aussi de centraliser les ventes ou encore de lancer des actions marketing avec pour seul objectif la satisfaction client.

La solution résulte d'une analyse 360 degrés de l'ensemble des réponses clients pour adapter et personnaliser les interventions auprès du client.

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Comment choisir le logiciel client qui vous correspond ?

1 - Définir vos besoins

2 - Fixer un budget

3 - Vérifier la compatibilité du logiciel avec vos outils

4 - Évaluer l'ergonomie

5 - Mesurer les bénéfices

Un bon service client est considéré, encore trop souvent, comme un coût supplémentaire. Il ne s'agit pas vraiment d'une dépense, mais plutôt d'un investissement. Votre principal souci sera donc de démontrer l'importance de cet investissement en calculant son ROI.

La gestion d'une demande client est fastidieuse et a un impact matériel, ce qui occasionne un coût. Utiliser le logiciel permet d'alléger la charge et de générer plus de productivité.

Avec les outils de reporting, vous devez vous assurer au préalable que votre logiciel définit des KPIs spécifiques. Les exemples de KPIs incluent: la réussite à la première tentative ou la durée moyenne de traitement d'une demande.

Affinez votre base clientèle et fidélisez vos clients grâce au logiciel de service HubSpot ou SalesForce parce que c'est la meilleure façon d'aller de l'avant.

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