Quelle différence entre un CRM et un ERP

Nos prospects se demandent souvent quelle est la différence entre un système de gestion de la relation client (CRM) et un système de planification des ressources de l'entreprise (ERP).

Ces deux systèmes sont similaires à bien des égards, mais leurs fonctionnalités de base sont différentes. Le CRM et le ERP sont des solutions commerciales précieuses qui améliorent à la fois les revenus et la productivité. Découvrez avec Sohoa, les différences :

Explication d'un système CRM

Les systèmes CRM, tels que Hubspot, SalesForce, Pipedrive, Axonaut, sont conçus pour enregistrer et stocker toutes les informations relatives aux interactions avec les clients. Les données sont normalisées et facilement partageables au sein de l'organisation. Par exemple, si un commercial interne a un appel avec un prospect, il peut saisir de nouvelles informations telles que les coordonnées et des notes sur la conversation.

Ensuite, un responsable du marketing peut utiliser ces informations pour créer un email personnalisé. Il lui suffit de consulter l'enregistrement dans le système CRM. Avec le bon système, les organisations peuvent organiser et segmenter chaque aspect de l'expérience client.

En outre, les systèmes de CRM peuvent créer des projections de ventes, faire progresser le prospect dans l'entonnoir de vente, gérer les factures et la communication, etc. Un CRM améliore l'efficacité, augmente les ventes et offre une plus grande précision des données clients. Les relations avec les clients s'en trouvent améliorées.

Voici plusieurs fonctionnalités que vous pouvez exécuter avec un système CRM :

◼ Automatiser et gérer les campagnes de marketing, type Newsletter

◼ Analyser les habitudes d'achat, et le cycle de vente

◼ Offrir un support client de haute qualité, avec un système de ticket

◼ Automatiser les tâches redondantes et créer des workflow

◼ Identifier de nouveaux prospects et avoir du lead scoring

◼ Améliorer le processus de vente et booster votre chiffre d'affaires

Explication d'un système ERP

Comme un CRM, un logiciel ERP est conçu pour rationaliser les opérations commerciales. Alors qu'un CRM se concentre sur le volet commercial de l'entreprise, un système ERP est intégré et mis en œuvre dans plusieurs départements.

À la base, un système ERP offre une gestion interconnectée de processus commerciaux spécifiques. Ainsi, vous pouvez obtenir des informations standardisées dans tous les départements en temps réel. Tout problème est envoyé sous forme d'alertes aux destinataires désignés.

L'entreprise peut alors se concentrer davantage sur les données et moins sur les opérations. Il y a moins d'erreurs, et les organisations peuvent prendre de meilleures décisions.

Fonctionnalités que vous pouvez utiliser avec un système ERP :

◼ Saisir des informations sur les processus métier en temps réel

◼ Recevoir des alertes sur les problèmes

◼ Suivi des chaînes de fabrication et d'approvisionnement

◼ Gérer les avantages sociaux, la paie et les informations sur les employés

◼ Créer des stratégies à l'échelle de l'entreprise

◼ Traitement des commandes

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