Vous connaissez désormais bien les CRM, mais l'avez-vous personnalisé et adapté à votre entreprise ? On vous explique l'intérêt !
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Dans une entreprise en pleine évolution, tout va vite, et il n'est pas toujours évident de choisir les bons outils dès le début pour son entreprise. Et l'un des outils incontournables de votre entreprise est le CRM (Customer Relationship Management). Alors pour être sûr que celui-ci vous correspond et est adapté à votre activité, il est intéressant de venir le personnaliser.
Un CRM personnalisable vous permet de venir l'optimiser et d'avoir seulement les informations qui vous sont utiles en quelques clics, facilitant grandement la vie de vos équipes marketing et commerciale. Vous pourrez alors y ajouter de multiples fonctionnalités pour faciliter l'accès aux informations les plus importantes, adapter le tableau de bord et les fiches clients pour que celui-ci s'adapte au mieux à votre activité, ou encore mettre à jour les différentes étapes du parcours d'achat de vos clients et ainsi collecter les données.
Personnaliser votre CRM et centraliser toutes vos données au même endroit à de nombreux avantages, c'est pourquoi de nombreux CRM s'axent sur l'expérience client et la personnalisation pour promouvoir leurs outils. Mais alors quel est le réel intérêt pour une entreprise d'opter pour cette option ?
La personnalisation de votre CRM peut être un réel gain de temps pour vous. Plus besoins de chercher pendant 5 min la fiche client que vous avez consulté la veille. Toutes les informations les plus importantes sont recensées dans votre tableau de bord pour pouvoir les consulter en un coup d'œil ! Car oui, toutes les entreprises ont des besoins différents, certaines informations pour vous peuvent être primordiales tandis que d'autres ne les regardent même pas. Vous pourrez également gagner en efficacité dans votre processus client puisqu'avec les fonctionnalités nécessaires mises à disposition de votre entreprise dans votre CRM, vous saurez exactement quand contacter vos clients et quel est le bon moment pour les convertir.
L'analyse des données est l'essence de toute entreprise. Sans données, on n'a aucune connaissance client et donc aucun élément pour pouvoir mener à bien des stratégies de conversion de vos leads. Alors pour centraliser l'ensemble de vos données client et faciliter vos reportings, voici un exemple de personnalisation possible en utilisant la segmentation.
En fonction des besoins de votre entreprise, vous avez la possibilité, avec la personnalisation, de pouvoir segmenter les données de vos clients en créant des listes. Par exemple, si vous souhaitez lancer une campagne d'emailing qui s'adresse uniquement aux personnes exerçant en Bretagne, vous pouvez, en choisissant uniquement le champ géographique (zone spécifique) et en ciblant un groupe de clients spécifique, ce qui vous permettra d'améliorer votre taux de conversion.
Les besoins d'une entreprise peuvent évoluer au fil du temps, et un CRM personnalisé peut, lui, être adapté en conséquence. Alors si à un moment, vous souhaitez faire privilégier certains champs ou critères plus que d'autres dans votre CRM, c'est totalement possible et c'est ce qu'offre la personnalisation.
Le fait d'opter pour un CRM personnalisé peut aussi vous aider à générer une meilleure expérience client. Comment ? À l'aide des données collectées et centralisées dans votre CRM, qui vous permettent de connaître exactement où est rendu votre prospect dans son parcours d'achat.
Un CRM personnalisé peut aider l'entreprise à offrir une expérience client plus personnalisée, en utilisant leurs données pour ainsi créer des interactions plus pertinentes et améliorer le service client. Cela peut aider l'entreprise à fidéliser les clients existants et à en attirer de nouveaux. Vous aurez alors accès en un coup d'œil aux données clients, et ce, n'importe où ! Et cela joue un rôle important.
En effet, si un client vous appelle et que vous savez exactement où il en est dans son parcours d'achat (ses besoins, ses envies, ses problématiques), cela jouera en votre faveur et la relation client que vous aurez avec lui sera plus forte. C'est tout l'intérêt de la personnalisation.
En ayant cette personnalisation de votre CRM, cela peut vous aider à vous différencier de vos concurrents et de créer un véritable avantage concurrentiel pour votre entreprise. Cela vous permet d'offrir une expérience unique à vos clients, vous permettant d'être reconnu et d'augmenter la réputation de votre entreprise dans le bon sens.
Sohoa existe depuis maintenant 2 ans et nos experts se rendent disponibles pour vous accompagner dans l'accomplissement de vos besoins.
Car oui, le fait de faire appel à un intégrateur de CRM vous permettra à la fois de mettre en place un CRM entièrement adapté et personnalisé selon vos besoins et votre secteur d'activité, mais c'est aussi une solution sur mesure que l'on propose aujourd'hui à nos clients. Notre équipe bretonne s'occupe alors de toute la mise en page de votre système CRM, et de la personnalisation à la fois technique et esthétique de votre espace.
Le fait de faire appel à un intégrateur de CRM vous permettra alors de structurer davantage votre entreprise, de sécuriser vos données clients, tout en permettant à vos équipes marketing et sales d'avoir un accès facile aux données en étant organisées sur le long terme.
Salesforce est l'un des plus grands fournisseurs de CRM et est considéré par beaucoup comme le leader du marché. C'est également l'un des CRM les plus personnalisables. Vous avez la possibilité d'ajouter de multiples extensions rendant votre expérience plus agréable et pratique au quotidien. Il peut alors s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise en sélectionnant différents champs. C'est un des logiciels de CRM le plus complet du marché pour vous permettre vraiment d'avoir une bonne gestion de la relation client, et cela, sans aucune limite.
