On a tous déjà entendu parler de CRM, mais exploite-t-on vraiment tout son potentiel ?
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On a tous déjà entendu parler de CRM, mais exploite-t-on vraiment tout son potentiel ?
Un CRM (Customer Relationship Management), est un outil qui vous permet de centraliser l'ensemble de vos données clients dans un seul et même logiciel. Il est souvent utilisé pour centraliser et suivre les informations clés sur vos clients, comme les coordonnées, les historiques d'achat, les interactions passées, les préférences, etc. Un CRM vous aide à améliorer la gestion de leurs relations avec les clients, à personnaliser les interactions, à fournir un meilleur service et à prendre des décisions plus éclairées en se basant sur les données des clients.
Selon une étude réalisée par Hubspot, les entreprises qui utilisent un CRM pour leur stratégie de marketing voient une augmentation de 27% du taux de conversion des prospects en clients. Un constat clair qui prouve que l'utilisation d'un CRM est un élément essentiel au bon développement de votre entreprise. Que ça soit pour la gestion de contacts, la segmentation des données ou encore la gestion de campagnes marketing, l'utilisation d'un CRM a de nombreux bénéfices pour votre entreprise. Mais encore faut-il savoir l'utiliser !
La formation de ses équipes aux différents outils de votre entreprise a de nombreux avantages. Ils peuvent notamment vous faire gagner un temps inimaginable au quotidien. Notez-bien que tout le monde ne part pas du même niveau quant à l’utilisation de plateformes digitales. C’est pourquoi, lors de nos formations, nos formateurs prennent le temps de passer en revue chacun des onglets du CRM pour une bonne compréhension du logiciel de tous. Laissez-nous maintenant vous expliquer les différents bénéfices
À commencer par l'amélioration de la connaissance client, les logiciels CRM permettent de collecter un grand nombre de données clients, telles que leurs besoins, leurs préférences, leurs derniers achats, ou encore leurs données de contact. Le fait que toutes les informations clients soient référencées en un seul et même endroit, permet à n'importe quel membre de votre équipe d'avoir accès aux informations clients en un coup d'œil. Plus la peine de rappeler votre client pour obtenir des informations ou encore lui mettre un mail en urgence pour finir une mission ! Tout sera référencé au même endroit, dans le CRM.
Chacun peut alors préparer au mieux ses rendez-vous ou appels téléphoniques clients, en ayant connaissance du dossier au préalable, favorisant alors les relations. D'où l'importance de former ses équipes au CRM de votre entreprise.
Le fait de centraliser l'ensemble des données clients, permet à votre équipe de collaborer plus facilement. En effet, il est plus simple de s'organiser, en attribuant des clients à certains membres de votre équipe ou en se partageant les tâches. Le partage d'informations est donc plus fluide, permettant ainsi d'éviter les potentiels conflits qu'il peut y avoir lors d'un manque de communication. Il est donc essentiel pour votre management d'équipe, de former chaque membre à votre logiciel de CRM.
Tout l'intérêt d'utiliser un CRM est aussi de gagner en productivité. Pour cela, rien de mieux que de faire appel à l'automatisation. C'est là que tout prend sens ! Fini les tâches redondantes d'envoi d'e-mails, de prise de rendez-vous, ou de gestion des contacts à rallonge ! Il est temps d'optimiser vos journées et de booster la productivité de vos équipes. Si celles-ci ne maîtrisent pas ces principes-là, cela peut alors ralentir votre processus et rallonger le temps d'attente pour avoir des leadss qualifiés.
Le fait de former vos équipes à un CRM vous permet également d'avoir des prises de décision rapides et de meilleure qualité auprès de vos clients. Vos équipes commerciales et marketing pourront alors retrouver facilement n'importe quelle information client à n'importe quel moment ! Le fait également que toutes les informations concernant un même client soient stockées au même endroit, permet d'avoir une vue d'ensemble de ses précédents achats, de ses interactions, mais aussi de ses préférences, afin de pouvoir, par la suite, le conseiller au mieux et personnaliser les échanges lors de rendez-vous.
L'incontournable CRM leader du marché avec Salesforce, HubSpot est un des CRM les plus complets, permettant aux entreprises d'accéder à un très grand nombre de fonctionnalités pour pouvoir personnaliser et optimiser votre CRM à votre entreprise dans les moindres détails. Voici les principales fonctionnalités d'HubSpot :
Salesforce est aussi l'un des CRM les plus populaires et les plus complets sur le marché. Il propose une suite de produits et de solutions pour le marketing, les ventes, le service client et la gestion des relations avec les partenaires. Voici quelques points forts de Salesforce :
Pipedrive est un CRM basé sur le cloud conçu pour aider les équipes de vente à gérer efficacement leur processus de vente. Il offre une interface intuitive et conviviale, ce qui en fait un choix populaire pour les petites et moyennes entreprises. Laissez-nous vous présenter un aperçu des principales fonctionnalités de Pipedrive:
Axonaut est un logiciel tout-en-un de gestion d'entreprise qui intègre des fonctionnalités CRM, de comptabilité, de facturation et de gestion de projet. Axonaut est idéal pour les TPE. Alors voici quelques caractéristiques importantes de ce CRM :
Avec Sohoa, nous vous proposons de réaliser la formation de vos équipes au CRM de votre entreprise, à travers une journée de travail dédiée pour répondre à l’ensemble de vos questions et vous familiariser avec les nouveaux outils digitaux.
Notre solution consiste à prendre par petits groupes vos équipes afin que nos experts puissent les former et répondre à leurs questions du mieux possible. Le but est que vous soyez totalement autonome sur votre CRM et que vous puissiez gagner en efficacité au quotidien. Pour les grandes équipes, il est préférable de venir vers nous au préalable.
La formation vous permet avec l'habitude d'être entièrement autonome et de pouvoir avoir des équipes commerciales et marketing directement opérationnelles à la suite de cette formation.
Dans la Sohoa Academy, nos experts ne sont pas simplement formateurs, mais contribuent également à l'intégration de votre CRM et la personnalisation de celui-ci. Ils sont également passionnés et plein d'énergie, afin de vous transmettre toutes les clés d'un CRM opérationnel pour gérer la relation client comme des pros ! Le tableau de bord, le marketing automation, ou l'ensemble des performances globales de votre CRM vous sera expliqué dans les moindres détails.
Le but ? Que vous soyez entièrement autonome et que vous puissiez gérer la relation client à la fois, au bureau, mais également en déplacement avec l'application mobile de votre solution CRM.
La formation de vos équipes est un investissement qui se fera ressentir sur le long terme et permettra à votre entreprise, peu importe son secteur d'activité, d'avoir un service personnalisé et complet par nos experts et formateurs. De nombreux avantages clés vous seront dévoilés pour que vos équipes commerciales deviennent des pros du CRM de votre entreprise.
