Les réseaux sociaux sont devenus des canaux d'acquisition à part entière. Mais comment les intégrer dans votre CRM pour compléter vos données clients ?
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De nos jours, les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour les entreprises afin de promouvoir leurs produits et services et interagir avec leur public cible. Elles peuvent également utiliser les données des réseaux sociaux pour améliorer leur stratégie de marketing et de vente. Dans cet article, nous allons explorer comment les entreprises peuvent utiliser les données des réseaux sociaux pour améliorer leur stratégie de marketing et de vente à travers un social CRM (Customer Relationship Management).
Si vous n'êtes pas encore au point sur la notion de CRM, je vous invite à visiter cette page pour avoir davantage d'explications sur le sujet.
Les réseaux sociaux sont au cœur des utilisations principales de vos clients. Ils interagissent quotidiennement avec des marques, essaient de trouver la réponse à leurs besoins via ces biais, c'est pourquoi, il est intéressant de les prendre en compte et de les recenser dans votre CRM. Pour vous expliquer davantage les bénéfices d'avoir un social CRM, voici quelques points à prendre en compte.
Les réseaux sociaux sont une mine d'informations pour connaître les tendances et les préférences des clients. En analysant les conversations sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent découvrir ce que les clients aiment ou n'aiment pas dans leurs produits et services. Ils peuvent également découvrir les tendances de consommation et les préférences des clients en matière de produits et services leur permettant d'avoir une vue plus complète de leurs clients. À savoir que ces données sociales peuvent être ajoutées aux profils de clients existants via les social CRM, ce qui permet aux équipes de vente et de service clientèle d'avoir une vue à 360 degrés des clients. Vous serez désormais toujours à la page !
Pour cela, vous pouvez utiliser des outils d'analyse des réseaux sociaux pour surveiller les conversations en temps réel et obtenir des informations sur les tendances émergentes et les préférences des clients. Ces informations peuvent vous aider à améliorer la qualité du service client en offrant une compréhension plus approfondie de leurs besoins.
Le fait de comprendre plus précisément les tendances et les préférences de vos clients, va vous permettre essentiellement de proposer des offres et services toujours plus personnalisés et attrayants pour vos clients. En effet, le fait de personnaliser vos services, augmentera considérablement vos chances de conversion des prospects, puisque actuellement le consommateur est complètement noyé dans une masse d'informations et de propositions commerciales lambda, ne facilitant pas ses choix.
Pour personnaliser cette expérience client, il vous faut inclure, lors de vos échanges, des éléments notables de ce client. Cela peut être leurs besoins spécifiques, leurs objectifs, un constat lié à leur domaine d'activité ou tout autre informations que vous auriez pu recenser via votre social CRM. C'est l'un des meilleurs moyens pour fidéliser vos clients à la suite d'une vente.
Pour améliorer la fidélité des clients, les réseaux sociaux vous seront d'une grande aide. En effet, en surveillant les conversations sur les réseaux sociaux, vous pouvez découvrir les problèmes et les préoccupations de vos clients. Cela vous permet de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre au fur-et-à-mesure.
En répondant rapidement aux préoccupations des clients, vous pouvez améliorer votre image de marque et votre crédibilité. Cela peut également aider à renforcer la confiance des clients envers votre entreprise et ainsi améliorer leur fidélité. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour créer des programmes de fidélité et des offres spéciales pour vos clients fidèles, ce qui peut les inciter à continuer à acheter chez vous sur le long terme, ou alors simplement les rediriger vers votre site internet.
Les entreprises peuvent également utiliser les données des réseaux sociaux pour mesurer la satisfaction des clients. En surveillant les conversations sur les réseaux sociaux via la messagerie instantanée, les entreprises peuvent identifier les commentaires positifs et négatifs des clients sur leurs produits et services.
Pour une meilleure organisation, l'ensemble de ces informations doivent être recensées dans votre CRM pour pouvoir plus facilement permettre à vos équipes marketing d'accéder aux informations des clients qu'ils recherchent rapidement.
Les données des réseaux sociaux peuvent également vous aider à développer des campagnes publicitaires efficaces. Le fait notamment d'analyser les différentes données de vos clients via les réseaux sociaux, les entreprises peuvent découvrir les intérêts et les préférences des clients en matière de publicité. Cela leur permet de créer des publicités plus pertinentes et plus efficaces pour atteindre leur public cible.
En utilisant les données des réseaux sociaux pour cibler leurs publicités, les entreprises peuvent également économiser de l'argent en ne diffusant des publicités qu'à un public ciblé. Cela peut aider à maximiser le retour sur investissement des campagnes publicitaires.
Pour intégrer les réseaux sociaux dans votre CRM, il est important d'avoir les bons outils au sein de votre entreprise. Laissez-nous vous présenter un CRM avec lequel vous pouvez intégrer facilement les données de vos clients issues des réseaux sociaux.
Salesforce est considéré comme un pionnier du concept de "social CRM" et offre des fonctionnalités de gestion des médias sociaux ainsi qu'une plateforme de gestion de la relation client (CRM) traditionnelle. Il vous permet notamment de surveiller les médias sociaux pour identifier les opportunités de vente, de communiquer avec les clients sur les réseaux sociaux et de collecter des données sur les interactions sociales des clients pour une meilleure connaissance de la clientèle. Salesforce offre des fonctionnalités d'analyse des données sociales pour vous aider à comprendre les tendances et les sentiments des clients sur les réseaux sociaux à travers votre CRM.
D'autres CRM comme Hubspot, Axonaut ou encore Pipedrive offrent aussi des fonctionnalités de gestion des médias sociaux (tels que la gestion des prospects, le suivi des interactions avec les clients ou encore la création de campagnes marketing automatisées) mais ce n'est pas leur volonté n°1, qui elle, est basée sur la gestion de la relation client.
