Le CRM est l'élément vital de votre entreprise et de votre croissance. Il faut donc l'entretenir
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Le CRM est l'élément vital de votre entreprise et de votre croissance. Il faut donc l'entretenir
Les clients veulent travailler avec des personnes en qui ils ont confiance - c'est là que le CRM entre en jeu. Une base de données correctement organisée, catégorisée et cultivée peut vous aider non seulement à gérer, mais aussi à renforcer les relations avec vos clients pour mieux développer votre entreprise.
Pour rappel, Sohoa est une agence CRM, partenaire certifié de Hubspot, SalesForce, Pipedrive et Axonaut.
Un CRM est un logiciel contenant toutes les personnes qui entrent en contact avec une entreprise - prospects, clients, partenaires, vendeurs, fournisseurs, employés et sous-traitants - et les activités qui leur sont associées. Connaître l'historique de vos contacts permet d'établir des communications éclairées et d'offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.
Vous pouvez, par exemple, suivre les clients ayant des projets en cours et vous assurer qu'ils se déroulent comme prévu. Vous pouvez voir comment les problèmes sont résolus - avec des tickers, des cas et des incidents créés dans le flux de travail pour s'assurer que les problèmes sont traités. Cette fonctionnalité est très utilisé pour nos clients sur SalesForce. Vous pouvez suivre et planifier les communications et les actions de sensibilisation des clients, telles que les appels, les déjeuners, les bulletins d'information et autres sélections opt-in, afin de rester au premier plan lorsque des projets se présentent.
Plus vous ou votre personnel avez accès à des informations sur vos clients, plus ils se sentiront importants lorsqu'ils traitent avec vous.
Lorsqu'un client appelle, vous pouvez voir qui lui a parlé en dernier, quelles commandes il a passées, les problèmes qui ont été résolus, tous les courriels, les tâches, les calendriers, les notes sur le compte et d'autres données pertinentes. Le fait de disposer de données en temps réel facilitera les conversations et donnera aux clients le sentiment d'être entre les mains d'un prestataire en qui ils peuvent avoir confiance.
Si vous envisagez un jour de vendre votre entreprise, sachez que les informations du passé aident à planifier l'avenir. Les acheteurs ne veulent pas se fier à la mémoire d'un propriétaire pour évaluer la santé d'une entreprise. Ils veulent une base de données contenant l'ensemble de la communauté de l'entreprise, son historique, ses commandes en cours, son carnet de commandes, ses communications et ses profils. Ils veulent des données sur les clients les plus rentables et les moins rentables, les produits rentables et les perdants. Les acheteurs paieront une prime pour ces informations.
Un système de gestion de la relation client (CRM), bien que très utile pour les entreprises, ne vaut que par les informations qu'il contient. Pour qu'il brille vraiment, il a besoin des éléments suivants :
- Un administrateur. Il s'agit d'une personne qui aime travailler avec des logiciels et qui assume la responsabilité de l'exhaustivité et de l'exactitude de la base de données, quelqu'un qui deviendra un expert dans l'utilisation du système et qui s'investira dans son fonctionnement efficace.
- Un cadre supérieur engagé. Une personne au sein de la direction doit être un défenseur engagé d'un système CRM. Il ou elle doit utiliser le système, insister pour qu'il soit utilisé dans toute l'entreprise et amener le personnel à faire ce qui est nécessaire pour la santé de l'entreprise. Un CRM est un investissement à long terme qui a un impact sur la culture de l'entreprise. Les dirigeants doivent adopter et conduire cette culture.
- La visibilité. Le fonctionnement de votre entreprise doit être transparent pour vous et vos dirigeants. Une bonne pratique consiste à intégrer un CRM dans un système MIS d'impression et à créer une base de données interconnectée qui couvre l'ensemble de votre atelier. Vous aurez une visibilité en temps réel de chaque aspect de votre activité et la possibilité de l'adapter en fonction de vos besoins.
Vous l'avez compris, le CRM est le poumon de votre croissance. Profitez de notre expertise chez Sohoa pour intégrer Hubspot, SalesForce, Pipedrive, Axonaut et vous former sur le sujet.
