Vous hésitez à changer de CRM pour une version ultérieure ? Si c'est le cas, voici 5 signes qui vous prouvent qu'il est grand temps de changer !
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Le CRM (Customer Relationship Management) est au cœur de l'entreprise. C'est pourquoi, en grandissant et en multipliant les clients et prospects, il est nécessaire de pouvoir recenser l'ensemble de leurs données au même endroit, de manière organisée pour ne pas vous faire perdre de temps au travail.
Lorsque vous avez créé votre entreprise, il se peut que vous ayez choisi un CRM plus qu'un autre pour des raisons financières, de taille de structure ou d'un quelconque autre critère. Cependant, il peut arriver qu'au fur-et-à mesure du développement de votre entreprise, vos besoins ne soient pas les mêmes et que vous ayez envie d'un outil complet, autant du côté marketing que sales. Pour cela, le changement de CRM peut être une solution pour gagner en productivité et en organisation.
Laissez-nous vous présenter 5 raisons qui vous montrent qu'il est temps de changer de CRM.
Si votre CRM actuel ne s'intègre pas de manière fluide avec vos autres systèmes et outils essentiels, cela peut entraîner des inefficacités, des erreurs de données et une perte de productivité. Un nouveau CRM offrant une meilleure intégration peut améliorer votre flux de travail et votre efficacité opérationnelle.
Si votre entreprise connaît une croissance rapide ou si vos besoins en matière de gestion de la relation client évoluent, votre CRM actuel peut devenir limité. Un nouveau CRM plus évolutif peut vous permettre de faire face à vos besoins futurs et de soutenir votre développement commercial.
Si votre CRM actuel ne parvient pas à répondre aux besoins de votre entreprise en termes de performances, de fonctionnalités ou de capacités d'évolutivité, il peut être temps d'envisager un nouveau CRM qui vous permettra d'atteindre vos objectifs de manière plus efficace.
Si vous constatez que vos processus manuels prennent trop de temps et entravent votre productivité, il est temps d'adopter un CRM plus avancé avec des fonctionnalités d'automatisation étendues (avec du marketing automation par exemple). Un CRM de nouvelle génération vous permettra d'automatiser des tâches répétitives, de mettre en place des flux de travail personnalisés et d'améliorer l'efficacité globale de votre entreprise.
Si vos utilisateurs, qu'il s'agisse de votre équipe interne ou de vos clients, se plaignent d'une expérience utilisatrice peu conviviale ou de fonctionnalités limitées, il est peut-être temps de passer à un CRM offrant une interface plus intuitive et des fonctionnalités améliorées pour une meilleure satisfaction utilisateur.
Si votre CRM actuel ne permet pas de personnaliser les champs, les flux de travail ou les rapports selon vos besoins spécifiques, cela peut entraver votre capacité à gérer vos données et à obtenir des informations précieuses. La personnalisation permet d'avoir un logiciel davantage intuitif et adapté à votre entreprise. Un nouveau CRM offrant des fonctionnalités de personnalisation avancées peut alors vous permettre de mieux adapter le système aux différentes équipes et de gagner en productivité !
Si vous vous retrouvez dans l'une de ces situations, c'est peut-être que vous avez poussé les fonctionnalités actuelles de votre CRM au maximum, et qu'une des solutions qui s'offre à vous, serait de basculer les données de votre CRM actuel vers un nouveau correspondant à 100% aux besoins de vos équipes.
Parmi les CRM les plus reconnus sur le marché, on y retrouve SalesForce et HubSpot. Ce sont 2 leaders qui sont aujourd'hui considérés comme les rois des CRM avec plus de 250 000 utilisateurs quotidien des plateformes*. Mais alors qui sont-ils vraiment, et quelles sont leurs spécificités ?
*Chiffres 2021 partagés par les sociétés
À commencer par SalesForce. C'est le logiciel de CRM reconnu pour sa personnalisation infinie. Absolument tout est personnalisable, permettant alors aux entreprises d'avoir un tableau de bord adapté avec des reportings détaillés, comprenant l'ensemble des bénéfices que peut inclure votre CRM actuel. Cela vous aidera à visualiser les données en temps réel, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées pour stimuler la croissance des ventes. L'une des principales fonctionnalités de SalesForce est sa capacité à centraliser et à organiser toutes les informations relatives aux clients dans une seule base de données. Cela permet aux équipes commerciales, marketing et de service client de collaborer plus efficacement et de disposer d'une vue à 360 degrés des clients.
Les fonctionnalités de Salesforce sont nombreuses. Ils possèdent des fonctionnalités de gestion des opportunités et des pipelines de vente, permettant aux équipes de vente de suivre les prospects, gérer les ventes en cours et analyser les performances. Leurs outils de marketing automation sont également très poussés, ce qui permet aux équipes marketing d'optimiser leurs stratégies et de convertir les prospects en clients. En fonction des différents cas d'usages et de votre cahier des charges, vous pouvez totalement intégrer des applications extérieures à la plateforme pour pousser encore plus loin votre CRM. Quant à sa mise en place, SalesForce est un peu plus complexe à intégrer, mais pour ça, nos équipes sont là pour vous aider !
Comme vous l'aurez compris, la plus grande raison de passer à SalesForce, est son côté très complet et entièrement personnalisable.
HubSpot est l'un des logiciels CRM les plus vendus sur le marché des CRM et ce n'est pas pour rien. C'est l'outil ultime des marketeurs et les entrepreneurs en quête d'une solution intégrée, avec de nombreuses actions réalisables au sein de la plateforme. Vos collaborateurs ne seront alors plus perdus lors de la découverte de ce logiciel CRM qui est relativement intuitif et très simple d'utilisation. HubSpot réunit toutes les fonctionnalités essentielles sous une seule interface moderne et conviviale, vous permettant ainsi de gagner du temps et de maximiser votre productivité.
De l'attraction de prospects qualifiés à la fidélisation des clients, HubSpot propose des fonctionnalités avancées de segmentation et d'automatisation qui vous aident à cibler votre audience avec précision et à délivrer des messages personnalisés au bon moment. HubSpot offre également une vue à 360 degrés de chaque client, vos équipes peuvent offrir une expérience client personnalisée à chaque étape du parcours. Les processus de vente sont optimisés, les opportunités sont mieux gérées et les relations clients sont renforcées.
Une fois vos actions et campagnes lancées, vous avez accès à des modules de reporting complets et des analyses approfondies pour évaluer les performances de ces actions, suivre les tendances du marché et prendre des décisions stratégiques éclairées.
