On vous dévoile des méthodes simples et efficaces pour bénéficier d'un CRM optimisé et gagner en productivité.
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Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs relations clients. Il peut aider à améliorer l'efficacité des opérations et à optimiser les capacités commerciales. Focus sur trois bonnes pratiques pour optimiser les capacités de votre CRM.
Les outils CRM pour le marketing, sont faits pour vous aider dans vos processus de vente en identifiant des prospects de meilleure qualité. Ils peuvent automatiser certaines tâches fastidieuses, comme les campagnes d'e-mailing, les publicités multimédias payantes, les événements et ainsi rendre davantage disponible votre équipe marketing. Autre avantage de ces outils CRM, ils offrent une meilleure visibilité sur le parcours client, du prospect au client confirmé.Afin d'optimiser votre CRM pour le marketing, il est nécessaire de l’exploiter conjointement avec le CRM dédié au traitement de données de vente, afin d’obtenir un espace commun unifié et organisé. Cela permet aux outils de partager des données communes qui sont mises à jour automatiquement. C'est une fonctionnalité efficace, puisque tous les collaborateurs disposent des mêmes informations, et chaque membre de l'équipe de vente et de marketing se centre sur des données identiques. La collaboration est ainsi améliorée, avec des taux plus élevés de conversion, des prospects et un engagement client plus efficace.
Tous les vendeurs professionnels utilisent un CRM au quotidien pour prendre en charge le cycle de vente, et répondre aux besoins spécifiques de leurs clients et prospects. Le logiciel capte des données puis génère des rapports et des analyses, ce qui vous permettra d'établir votre stratégie et orientera vos prises de décisions. Il fournit également des actions recommandées et des informations pour vous aider à trouver les clients adéquats, à échanger avec eux et à les fidéliser.
Les équipes commerciales peuvent ajuster en temps réel leur stratégie d'acquisition, avec l’aide des données, elles peuvent facilement localiser les éléments défavorables de leur tactique. La visibilité sur le parcours client de bout en bout permet aussi de faciliter et d’optimiser l’élaboration de stratégies globales, grâce à des indicateurs de performance clés générés à partir des mêmes données.
Le service clientèle est un élément majeur dans le processus de fidélisation, le CRM vous aide dans les interactions avec vos clients sur différents canaux. Il facilite ces interactions tout en les enregistrant dans l'historique du client. Il est ainsi possible d’assurer un suivi clientèle de grande qualité facilitant l'atteinte de vos objectifs commerciaux.
Une solution CRM unifiée permet aux entreprises d'analyser un client dans son parcours d'achat : son mode d’acquisition, ses commandes et tout ce qui s’est passé depuis sa première transaction. De l’intérêt initial de ce client pour un produit ou un service jusqu’à l’achat et au-delà, chaque étape est accessible et utile pour les interactions futures.
Même si un CRM est facile d'utilisation, pour bénéficier de ses capacités optimums, il est important de suivre une formation. La Sohoa Academy propose des formations adaptées à tous les niveaux. Cela vous rendra autonome et plus opérationnel lors de son utilisation. Vous pourrez ainsi profiter des nombreux avantages que peut vous offrir votre CRM. Voici quelques conseils pour améliorer votre CRM :
Pour cela, établissez votre stratégie commerciale en définissant directement les informations les plus judicieuses à exploiter qui vous seront utiles. Vous pourrez alors installer des marqueurs de performances (KPI) sur vos leviers mis en place sur votre site, ce qui vous permettra d'obtenir des renseignements concrets et quantifiables.
L’analyse CRM peut par exemple être segmentée en fonction des profils de clients, des canaux d’approvisionnement, des étapes de l’entonnoir de vente et du taux de conversion. Veillez donc à standardiser les périodes d’information de manière à effectuer une analyse comparative des données (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, etc.).
Pour terminer, il vous faut analyser les informations récoltées. Cette étape s'élabore de manière qualitative et quantitative. Cela permet que toutes les informations soient disponibles au même endroit.
La saisie manuelle des données et des feuilles de calcul vous fait perdre énormément de temps. Les heures passées à faire des travaux administratifs répétitifs seront mieux utilisées à interagir avec les clients, à mettre en place de nouvelles stratégies d'acquisition, ou encore élargir son réseau de contact. Mais, dans de nombreuses entreprises, les équipes attribuent trop de temps à des activités fastidieuses. C'est là qu'intervient le choix d'un CRM munis d'outils d'automatisations.
Un client potentiel recueille des devis, et souhaite changer toutes ses portes et fenêtres de sa maison pour qu'elle soit mieux isolée. Après avoir visité votre site, le lead demande un rendez-vous pour obtenir un devis auprès de l'un de vos représentants. Au moment où la demande est envoyée, votre système automatisé envoie au prospect un lien avec un calendrier de planification. Dans les deux minutes qui suivent la demande de rendez-vous, le lead sélectionne un créneau horaire disponible auprès de votre agent, et le calendrier de celui-ci sera automatiquement mis à jour.
Entre les rendez-vous et le travail du quotidien à réaliser, les équipes commerciales ont un planning très chargé. Le CRM permet d’envoyer des notifications programmées à vos commerciaux afin d’anticiper le temps de préparation des rendez-vous. De plus, avec les intégrations de planification et de messages textes, les notifications sont toujours envoyées à un endroit que vos commerciaux consultent.
Votre dernière séquence de marketing par e-mail est prête à être envoyée à un groupe de leads. Au lieu de demander à vos commerciaux de saisir manuellement des informations personnelles comme les noms ou les titres de civilité des leads, dans chaque e-mail, des champs de fusion intégrés permettent de remplir automatiquement ces informations dans vos modèles d’e-mail.
Chaque e-mail sera donc envoyé avec une touche personnelle, pour une expérience sur-mesure, sans aucun effort de votre part.
En suivant ces trois bonnes pratiques, vous pourrez alors exploiter pleinement le potentiel de votre plateforme CRM, renforcer la collaboration au sein de votre entreprise et améliorer l'efficacité de vos opérations.
N'oubliez pas que l'optimisation de votre CRM est un processus continu. Ainsi, assurez-vous de surveiller régulièrement les performances et de mettre à jour vos stratégies en fonction des besoins changeants de votre entreprise et de vos clients.
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